陶器・和食器、洋食器、雑貨のことなら「あづまや」へ！10,500円以上お買い上げの場合、送料無料！

◆よくある質問

当店にお寄せいただきました様々なご質問を、「ご注文前・ご注文後・その他」の3つにわけて以下にまとめております。どうぞご参照くださいませ。

ご注文前のQ＆A

Q 注文方法は何がありますか？

Q 支払方法は何がありますか？

Q 送料など商品代金以外の必要料金は？

Q 大量に発注したい

Q ページに掲載されてない商品が欲しい

Q 商品の購入予約はできますか？

Q 領収書は発行可能ですか？

Q 注文からお届けまでどのぐらいかかりますか？

Q 製品を海外へ発送して欲しいのですが・・。

Q 自動返信メールやメールでの返事がこない。

Q ＭＹページとポイント制についておしえてください。

Q ＭＹページのID・パスワードを忘れました。

ご注文後のQ＆A

Q 注文をキャンセルしたい。

Q 返品したい。

Q 配送状況を確認したい。

その他Q＆A

Q 個人情報の取り扱いについて

Q 著作権・肖像権について

Q リンク・バナーについて

Q＆A一覧

Q 注文方法は何がありますか？

A ご注文方法は、「買い物カゴ」・「FAX」「お電話」の3つをご用意しておりますお客様のご都合に合わせて最適な方法をご選択くださいませ。

詳しい内容はこちらをご覧ください⇒「ご注文方法について」

Q 支払方法は何がありますか？

A 「代金引換」・「銀行振込」・「郵便振替」の3つのお支払い方法をご用意しております。

お客様のご都合にあわせて、最適な方法をお選びくださいませ。 詳しい内容はこちらをご覧ください⇒「お支払い方法について」

Q 送料など商品代金以外の必要料金は？

A 送料など商品代金以外の料金は以下のとおりです。

・消費税（５％）

・送料 (詳細はこちら⇒「送料・配送方法について」）

・代引き手数料・銀行振り込み手数料（※ご選択された方のみ）

・ギフト用箱（※ご選択された方のみ。詳細はこちら⇒「包装・ギフト対応について」）

Q 大量に発注したいのですが。

A 原則、納品2週間前までにご注文いただければ可能でございます。

詳しくはこちらをご覧下さい。⇒大口のご注文について

Q ページに掲載されてない商品が欲しい

A お取り扱いできる場合がございます。お気軽にご相談ください。

お探しの商品がございましたら、メール・ＦＡＸでご希望の商品名・製造メーカー・容量・価格を明記のうえご連絡ください。折り返しこちらからご回答させていただきます。

Q 商品の購入予約はできますか？

A 入荷日時が判る場合のみお受けしております。

品切れ等で商品がなく、次回に入荷する日時が確定している商品に限り、予約を受け付けております。なお、入荷日時が決まらない商品に対して先にお振込みされた場合は、無効とさせていただきますのでご注意ください。 （この場合、ご返金に掛かる手数料はお客様負担とさせていただきます。予めご了承ください。）

Q 領収書は発行可能ですか？

A はい、可能です。別途ご必要とされる方は、どうぞお気軽にご連絡下さい。

原則、「代金引換」の場合はお客様控え、「銀行振込」の場合は振込控え、 「郵便振替」の場合は通帳記載を以って領収書にかえさせて頂いておりますが、法人様ご利用や領収書を別途ご必要とされる方は、どうぞお気軽にご連絡下さいませ。 ご入金の確認後に発行致しまして、ご希望のお届け先に送付させて頂きます。

※領収日は現金前振込みの場合はご入金の確認がとれた日になります。（この日付のご変更は承ることが出来ません。）尚、商品には全て金額明細の記載された納品書をお届けしております。

Q 注文からお届けまでどのぐらいかかりますか？

A お支払い方法、商品の在庫状況によって変わってきます。予めご了承ください。

在庫がある商品に関しましてはご入金確認後の翌日に発送しますので、ご注文から早くて2〜3日、遅くて3〜4日でお届けいたします。（代金引換の場合は、ご注文確認後の翌日に発送いたします。）

※焼酎サーバーなど一部の商品はお届けに2週間から4週間かかる場合がございます。予めご了承ください。（その場合は、即ご連絡いたします。）

Q 製品を海外へ発送して欲しいのですが・・。

A 請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただきます。

海外へ配送ご希望の場合は、日本国内在住の方に代理で購入して頂き、その後お客様ご自身で配送をお願いいたします。

Q 自動返信メールやメールでの返事がこない。

A 携帯のメールアドレスの場合、迷惑メール防止等の設定により当店からのメールが届かなくなっている場合がございます。

こちらのメールサーバー以外が原因の場合は、当店では対処しかねます。お手数ですが、再度お使いのパソコンか携帯の設定をご確認くださいますようお願いいたします。

※aol.comやCLUB BBQで取得されたフリーのメールアドレスも届かない場合がございます。この場合も、お手数ですがyahooなど他のメールアドレスを取得して再度メールしていただくか、当店まで直接お電話くださいますようお願いいたします。

Q ＭＹページとポイント制についておしえてください。

A ＭＹページ、及びポイント制については以下のとおりです。ご確認ください。

●ＭＹページについて

「ＭＹページ」に登録されると、住所など面倒な入力作業が省略できまるようになるほか、有効期限が無制限の割引ポイント（1ポイント1円）がご使用できるようになります。 また、今までの購入履歴も人目でわかるようになります。

●ポイント制について

当店のオンラインショッピングでお買い物をされると、全商品を対象にお得なポイントがつきます。ポイントは次回以降のお買い物時に商品代金の一部としてご利用いただけますので、お買い物をすればするほどポイントがたまりお得になります。

●ポイント制についてのご説明・ご注意

1）お買い上商品金額100円ごとに1ポイント加算されます。

2）ポイントは、1ポイント1円として次回以降のお買い物時にご利用できます。

3）お買い上げ代金を超えるポイントはご利用いただけません。

4）1回のお買い物でご利用いただけるポイントは、最大で10000ポイントまでです。

5）ポイントを利用するには必ず「ＭＹページ新規登録」から登録が必要です。

6）ポイントは当店のオンラインショッピングのみ有効です。（リアル店舗ではお使いいただけません。）

7）ポイントの有効期限はございません。

Q ＭＹページのID・パスワードを忘れました。

A ご登録いただいたメールアドレスをもう一度入力して送信していただければ自動でID・パスワードを再発行しております。

こちらからどうぞ⇒「ID・パスワードの再発行」

Q 注文をキャンセルしたい。

A キャンセルはこちらが商品を発送する前にメール、電話等にてご連絡いただければ有効とさせていただきます。

郵便振替/銀行振込の場合の「先払い金」はあくまでも「お預かり金」でございます。 商品の変更、キャンセルの場合は、責任を持ってご返金いたします。 尚、大変恐縮ですが、振り込み手数料はお客様負担とさせて頂きます。

Q 返品したい。

A ご返品に関しては、当店を出荷した日から8日間受け付けております。（※ご連絡により14 日を限度に延長も可能となっております。）

なお、返品は商品に欠陥があった場合（不良品の場合）のみとさせていただきますので、予めご了承ください。その場合は、当店が責任を持ってご返金いたします。

詳しい内容はこちらをご覧ください⇒「返品・交換について」

Q 配送状況を確認したい。

A 下記のペリカン便のサイトにあるフォームにお客様番号をご記入いただきます配送状況がご確認いただけます。

詳しい内容はこちらをご覧ください⇒ 「ペリカン便・配達状況確認フォーム 」（※別ウインドが開きます）

Q 個人情報の取り扱いについて

A 当店では常に個人情報保護の取り組みを適宜見直し、継続的にその充実に努めてまいります。

詳しい内容はこちらをご覧ください⇒「プライバシーポリシー」

Q 著作権・肖像権について

A 著作権・肖像権については以下のとおりです。

当サイト上に掲載されている記事、写真、イラストなど文字・画像等のコンテンツの著作権は、 当店「ひろたや」が有します。これらの情報は、「私的使用」又は「引用」など著作権法上認められた場合を除き、 当店に無断で転載、複製、放送、公衆送信、翻訳、販売、貸与などの利用をすることは禁じられています。

Q リンク・バナーについて

A リンク・バナーについては以下のとおりです。

●リンクについて

当店「あづまや」のページはご自由にリンクを貼って下さって結構です。その場合「陶器・食器・雑貨の店　あづまや」と言うタイトルでご紹介頂ければ幸いです。 また、リンクの際にはご一報頂けると大変嬉しいです。(^-^)

●バナーについて

バナーが必要な方は「リンク」のページに掲載されているバナーをダウンロードしてご利用ください。